ALGEMENE VOORWAARDEN
van de leden van de
Nederlandse Vereniging van Selektiebureau's voor Marktonderzoek

Deze algemene voorwaarden van de Nederlandse Vereniging van Selektiebureau's voor Marktonderzoek, te Amsterdam, zijn gedeponeerd op 05-02-1997 bij de Kamer van Koophandel en Fabrieken voor Amsterdam onder nummer 40539418.

Artikel 1 Definities

in deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Het selektiebureau: lid van de Nederlandse Vereniging van Selektiebureau's, die bij het uitvoeren van zijn werkzaamheden deze algemene voorwaarden hanteert.
2. Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die aan het selektiebureau opdracht heeft gegeven tot het verrichten van werkzaamheden.
3. Werkzaamheden: het onderhouden van databestanden; het selecteren en ter beschikking stellen van respondenten; ondersteunende werkzaamheden betreffende het organiseren van marktonderzoeken.
4. Respondenten: natuurlijke personen die door het selektiebureau zijn geselecteerd, om deel te nemen aan een door opdrachtgever georganiseerd marktonderzoek.

Artikel 2 Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden voor iedere aanbieding en iedere overeenkomst tot het verrichten van werkzaamheden tussen het selektiebureau, en opdrachtgever, waarop het selektiebureau deze voorwaarden van toepassing heeft verklaard, voor zover van deze voorwaarden niet door partijen uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.

Artikel 3 Offertes

1. Alle aanbiedingen van het selektiebureau zijn vrijblijvend, tenzij deze een termijn voor aanvaarding bevatten, en zijn gebaseerd op de bij de aanvraag verstrekte gegevens en op de bij aanbiedingsdatum geldende prijzen en lonen. De in een offerte vermelde prijzen zijn exclusief omzetbelasting, tenzij anders is aangegeven.

Artikel 4 Uitvoering van de overeenkomst

1. Het selektiebureau zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren.
2. Indien en voor zover een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist, heeft het selektiebureau het recht bepaalde uit de overeenkomst voortvloeiende werkzaamheden te laten verrichten door derden.
3. Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan het selektiebureau aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig en schriftelijk aan het selektiebureau worden verstrekt. Tot deze gegevens zullen in ieder geval behoren de selectiecriteria en onderzoeksdatum.
4. Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig en/of incorrect aan het selektiebureau zijn verstrekt, heeft het selektiebureau het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de hieruit voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan opdrachtgever in rekening te brengen.
5. Het selektiebureau is nimmer verplicht opdrachtgever persoonlijke gegevens van de respondenten te verstrekken.

Artikel 5 Wijziging van de overeenkomst

1. Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat voor een behoorlijke uitvoering het noodzakelijk is om de te verrichten werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, zullen partijen tijdig en in onderling overleg de overeenkomst dienovereenkomstig aanpassen.
2. Indien partijen overeenkomen dat de overeenkomst wordt gewijzigd of aangevuld, kan het tijdstip van voltooiing van de uitvoering daardoor worden beïnvloed. Het selektiebureau zal opdrachtgever zo spoedig mogelijk hiervan op de hoogte stellen.
3. Indien de wijziging of aanvulling op de overeenkomst financiële en/of kwalitatieve consequenties heeft, zal het selektiebureau opdrachtgever hierover tevoren inlichten. indien een vast honorarium is overeengekomen zal het selektiebureau daarbij aangeven in hoeverre de wijziging of aanvulling van de overeenkomst een overschrijding van dit honorarium tot gevolg heeft.
4. In geval het aan opdrachtgever te wijten is dat een onderzoek naar een andere datum dient te worden verplaatst, dan welke in de overeenkomst is bedongen, is opdrachtgever jegens het selektiebureau een vergoeding verschuldigd van de in redelijkheid gemaakte administratieve kosten. indien de respondent op deze nieuwe datum verhinderd is, komen tevens de extra te maken kosten voor het vinden van een nieuwe respondent voor rekening van opdrachtgever.
5. In afwijking van lid 3 zal het selektiebureau geen meerkosten in rekening kunnen brengen indien de wijziging of aanvulling het gevolg is van omstandigheden die aan haar kunnen worden toegerekend.

Artikel 6 Geheimhouding en exclusiviteit

1. Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding tegenover derden, die niet bij de uitvoering van de overeenkomst zijn betrokken, inzake alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
2. Opdrachtgever is gehouden de belangen van de respondenten te waarborgen inzake diens privacy. Opdrachtgever is enkel gerechtigd de na het marktonderzoek verkregen onderzoeksuitkomsten aan te wenden voor statistische of vergelijkende doeleinden, mits die uitkomsten niet te herleiden zijn tot individuele respondenten. Het zal opdrachtgever en de individuele respondenten desalniettemin vrij staan in gezamenlijk overleg van deze bepaling afwijkende afspraken te maken.
3. Uitgezonderd het bepaalde in het vorige lid, is opdrachtgever niet gerechtigd de informatie die hem door het selektiebureau ter beschikking wordt gesteld aan te wenden tot een ander doel dan waarvoor zij werd verkregen. Expliciet is het opdrachtgever niet toegestaan de door het selektiebureau ter beschikking gestelde respondenten op te nemen in een eigen bestand, dan wel de respondenten te benaderen, voor welk doel dan ook, op een andere wijze dan via het selektiebureau.
4. Bij overtreding van de in dit artikel genoemde bepalingen, is opdrachtgever aan het selektiebureau een direct opeisbare boete verschuldigd van 10 x de selectievergoeding, onverminderd het recht van het selektiebureau tot het vorderen van schadevergoeding.

Artikel 7 Gebreken; klachttermijnen

1. Onjuistheden, dan wel onvolledigheden in de overeengekomen prestatie, welke na aflevering of terbeschikkingstelling door opdrachtgever worden geconstateerd, dienen onmiddellijk, ter kennis van het selektiebureau te worden gesteld.
2. Reclames welke het selektiebureau later dan 14 dagen na voltooiing van de betreffende werkzaamheden bereiken, zullen door haar niet meer in behandeling worden genomen en hebben verval voor opdrachtgever van iedere aanspraak tot gevolg.
3. Indien een reclame gegrond is en aan voornoemde vereisten voldoet, zal het selektiebureau de werkzaamheden alsnog verrichten zoals overeengekomen, tenzij dit inmiddels voor opdrachtgever zinloos is geworden. Dit laatste dient door opdrachtgever kenbaar te
   worden gemaakt. Indien het alsnog verrichten van de overeengekomen dienstverlening niet meer mogelijk of zinvol is, zal het selektiebureau slechts aansprakelijk zijn binnen de grenzen van artikel 11.

Artikel 8 Prijs

1. De bij de totstandkoming van de overeenkomst overeengekomen prijzen zijn gebaseerd op de ten tijde van de totstandkoming bekende gegevens en gelden exclusief omzetbelasting.

Artikel 9 Betaling

1. Opdrachtgever verplicht zich alle rekeningen die deze van het selektiebureau ontvangt, binnen 30 dagen te voldoen, zonder enige aftrek en zonder opschorting wegens vermeende wanprestatie.
2. In geval van wanprestatie, liquidatie, faillissement of surséance van betaling van opdrachtgever, zullen diens (betalings)verplichtingen onmiddellijk opeisbaar zijn,
   alsmede in geval het selektiebureau omstandigheden ter kennis komen welke haar goede grond geven te vrezen dat opdrachtgever niet aan haar (betalings)verplichtingen zal (kunnen) voldoen.
3. Betaling dient te geschieden in Nederlandse valuta door middel van een giro- of bankoverboeking op een door het selektiebureau aangegeven rekening. In geval van contante betaling dient opdrachtgever ervoor zorg te dragen dat hiervoor door het selektiebureau een kwitantie wordt afgegeven.
4. Na het verstrijken van 30 dagen na de factuurdatum is opdrachtgever in verzuim; opdracht gever is vanaf het moment van in verzuim treden, zonder dat een daartoe strekkende ingebrekestelling is vereist, over het opeisbare bedrag een rente verschuldigd van 12% per jaar, waarbij rente over een gedeelte van een maand wordt berekend als over een volle maand.
5. Door opdrachtgever gedane betalingen strekken steeds ter afdoening in de eerste plaats van alle verschuldigde rente en kosten, in de tweede plaats van opeisbare facturen die het langst open staan, zelfs al vermeldt opdrachtgever, dat de voldoening betrekking heeft op een latere factuur.
    

Artikel 10 Incassokosten

1. Vanaf vervaldatum is opdrachtgever buitengerechtelijke kosten verschuldigd, welke 15% van de hoofdsom bedragen. Indien het selektiebureau aantoont hogere kosten te hebben gemaakt, welke redelijkerwijs noodzakelijk waren, zullen ook deze kosten door opdrachtgever worden vergoed.
2. Opdrachtgever is jegens het selektiebureau de door het selektiebureau gemaakte gerechtelijke kosten verschuldigd in alle instanties, behoudens voorzover opdrachtgever aantoont dat deze onredelijk hoog zijn. Dit geldt alleen indien het selektiebureau en opdrachtgever, met betrekking tot een overeenkomst waarop deze algemene voorwaarden van toepassing
   zijn, een gerechtelijke procedure voeren en een rechterlijke uitspraak in kracht van gewijsde gaat waarbij opdrachtgever volledig of in overwegende mate in het ongelijk wordt gesteld.

Artikel 11 Aansprakelijkheid

1. Het selektiebureau is jegens opdrachtgever niet aansprakelijk voor schade (directe hetzij indirecte) en/of enig nadeel voortvloeiend uit de door het selektiebureau verrichte werkzaamheden, behoudens het geval dat deze schade is te wijten aan opzet of grove schuld van het selektiebureau.
2. Het selektiebureau is in geen geval aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat het selektiebureau is uitgegaan van door opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor haar kenbaar behoorde te zijn.
3. Het selektiebureau garandeert dat zij de geselecteerde respondenten zal oproepen voor deelname aan het marktonderzoek. Voor de daadwerkelijke deelname van de respondenten kan het selektiebureau niet instaan; evenmin is zij aansprakelijk voor gedragingen van de respondenten tijdens het marktonderzoek.
4. In geen geval echter is het selektiebureau aansprakelijk voor schade in de vorm van omzetderving, bedrijfsschade en/of andere gevolgschade.
5. Mocht, met inachtneming van hetgeen in de vorige leden van dit artikel bepaald, blijken dat de ontstane schade en/of enig nadeel voor rekening van het selektiebureau dient te komen, dan zal de totale aansprakelijkheid van het selektiebureau zijn beperkt tot een zodanig bedrag als naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid in verhouding staat met de ter zake van de overeenkomst overeengekomen prijs en zal in geen geval hoger zijn dan de overeengekomen prijs.
6. Indien het selektiebureau ter zake van schade en/of enig nadeel, waarvoor zij krachtens de overeenkomst met opdrachtgever en/of deze voorwaarden niet aansprakelijk is, door een derde aansprakelijk wordt gesteld, zal opdrachtgever het selektiebureau ter zake volledig vrijwaren en aan het selektiebureau alles vergoeden wat zij aan deze derde dient te voldoen, dan wel heeft voldaan.
7. De bewijslast met betrekking tot enige beweerdelijke aansprakelijkheid van het selektiebureau berust op opdrachtgever, welke door deze wordt aanvaard.

Artikel 12 Opzegging

1. Beide partijen kunnen te allen tijde de overeenkomst opzeggen. opzegging door het selektiebureau dient evenwel met redenen omkleed te worden.
2. Ingeval van tussentijdse opzegging door opdrachtgever, is deze jegens het selektiebureau een redelijke vergoeding verschuldigd voor de reeds verrichte werkzaamheden, alsmede een redelijke vergoeding voor de reeds uitgenodigde respondenten. In overige gevallen is opdrachtgever een vergoeding verschuldigd overeenkomstig het bepaalde in art. 7:411 BW.